订购流程 配送方式 支付方式 售后服务
手机的订购流程为:

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配送方式

1、业务受理:除特别说明的商品,原则上商城商品在客户成功在线支付后1个工作日内进行业务受理,不符合办理条件的订单除外。如您的订单因欠费或者业务冲突等原因无法办理成功,我们会通过电话或者短信通知您,请您届时关注。如在通知的时间内仍然无法受理成功,我们将为您做废单处理。

2. 物流配送:原则上主城9区核心区域配送时间为发货后的24小时、主城非核心区域、区县配送时间为72小时。如因快递人员首次未能成功联系到客户、物流公司配送量较大、天气原因或客户配送地址较偏远等,送达时间可能有所延迟。

3. 请保持通信畅通,否则可能会导致送货延迟、废单等。

4. 配送范围及费用标准:重庆市范围内免费送货。

签收必备物:

  1. 购买”裸机、积分兑换手机、裸机赠送话费分月返”等非合约政策签收时,您无需提供证件。
  2. 购买”套餐签约优惠“等合约政策签收时,您需要提供机主本人的有效身份证原件、复印件。若是他人代领,代领人除需出示机主身份证原件和复印件外,还需提供代领人本人身份证件原件、复印件。身份证复印件、协议的签署文件需要由配送人员带回。
  3. 如客户签收时无法完整提供以上所需证件及签署相关协议文件,客户将无法顺利收到所订购货品,由此带来的相关后果与我司无关。
  4. 签收备注:对于手机产品收货时请务必确认包装完好,配件齐全后再签收,如客户签收即视为货物完好、无瑕疵。

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支付方式

1、在线支付:重庆移动为您提供支付宝、和包支付、招行直连等支付方式;请您确认您所使用的支付账户已开通网上支付功能,并且支付额度充足;具体支付工具额度/限额请您联系支付账户所属公司。

2. 关于在线支付退款:如果您采用在线支付方式订购商品,且支付成功,而后又选择退货,我公司将在收到您的退货后的5个工作日内向您的支付账户发起退款申请,退款申请成功后我们将通过短信进行告知,支付账户将在收到我公司退款申请后的3-4个工作日(具体退款周期因支付账户而异)内退回到您相应的支付账户上。

3. 发票将同货品一同送达。系统默认使用机主姓名或手机号码作为发票抬头。发票内容根据不同活动有所区别,以实际打印内容为准。

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【售后服务说明】

  • 移动电话机主机三包有效期为1年、电池6个月、外接有线耳机3个月、充电器1年。三包有效期自窖户签收之日起计算。手机外观问题、人为原因造成的损坏等不在三包范围之内。
  • 根据国家三包法规定,移动电话机主机出现性能故障的,可以凭厂家官方售后网点出具的检测报告,自签收之日起7天内可以选择退货、换货或者修理;第8日至第15日内,消费者可以选择换货或者修理。超过以上时间,三包有效期内可以免费维修。 售后网点说明:

    http://cq.10086.cn/mall/helpFiles/terminalService/notes.html

  • 客户退机流程:致电10086申请退机。

    1. 手机性能故障退机:需提供检测报告或者退机单照片,经客服人员验证有效方可退机;
    2. 七天无理由退机:手机属于特殊商品,请您订购之前仔细了解机身外观、性能等相关信息,如您因个人原因选择退货,您选择退货的商品在“影响二次销售”的情况下(如拆开商品包装、装上电池开机试用等),我司将不提供退货服务。具体解释请以10086为准。在商品不影响二次销售的情况下,自签收日起七天内可直接申请无理由退机。
    3. 退机申请确认后3个工作日内物流公司将与您联系并上门回收。退机回收后15个工作日内完成退款。
    4. 手机性能故障造成的退货,来回运费由我司承担。
    5. 七天无理由退机造成的退货,退货运费由客户承担,由我司指定物流公司收取退货和运费。

网选厅取:网选厅取不提供配送服务,客户需至指定营业厅取货和办理购机业务,发票及售后事宜以取货营业厅实际情况为准。